书 写 青 春
——致亲爱的2012级医药卫生管理硕士班的同学们
青春是一本诗集，字字句句皆有情；
青春是一首赞歌，旋律美妙动听；
青春是一本日记，翻开满溢芳香。
2012年9月初的开学典礼仿如昨日，转眼间，同学们已在广东省卫生厅和珠江医院进行最后的实习阶段。
让我们一起翻开同学们的实习日记 ，一起分享这段难忘的美好时光！
国际项目办公室 马老师
2013年6月9日
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2013年5月31日 星期五 晴 珠江医院医务处
2012级SMU-FIU MBA学生 黄慧敏
刚从处长办公室出来，心情还未平静，他的忠告和嘱托都使我在此情此景中受益良多。我是来向他告别的，两周的医务处实习已经告一段落，下一站是院长办公室。
一转眼，实习已经过半了，刚到珠江医院报到的日子仿佛还在眼前，那天宋老师带着我们四位同学一大早赶到医院，负责接待我们的院方领导已经早早地等在那里了。接下来，他们详细介绍了对我们四位同学的实习安排，我们会被分配在医务处、经管科、院长办公室和纠纷办。几分钟后，我出现在了医务处的办公室。
一开始，确实有点手足无措，陌生的人、事物、环境。
办公室里大家都在忙，电话声此起彼伏，我好像显得有点格格不入。在沉默了好几分钟过后，我问了一句，有什么事情可以给我做吗？得到的回应只是几张笑脸。
以前的我是以医生的角色出现在医院，总有做不完的事情，看不完的病人，而这一次的舞台有所不同，我要做的首先是要改变自己的心态。既然不会有主动找上门的经验，那就只能主动出击。珠江医院最近正好要进行三甲医院的复审工作，医务处是重中之重，从处长到个科室都在紧张的备战状态，一天上午，处长叫到我，说上午有个关于院干工作的会，去旁听一下看能不能帮点什么忙。
第一次参加这种会议，我带着小本子早早就到了会议室。开会的过程完全改变了我对行政人员的印象。以前我总觉得行政方面的会议，就是上面讲得滔滔不绝噼里啪啦，下面打瞌睡呼噜呼噜，但今天却不是。
首先处长简要介绍了今天的主题以及与会目的，然后就由各科人员对具体的工作进行讨论，进行到大家有不同意见的地方，大家都各执己见，激烈的争论，完全不是老印象中公务人员“和谐”万岁，所谓“事情不重要，和气最重要”的做事风格，在这里，我看到的是大家为了共同的目的想尽办法出谋划策，并且各个准备充分，对自己的意见都自信满满。不出半个小时，各项议程就都安排妥当，大家各自开始实施各项细则。
经过这次会议，我对医务处的了解又加深了一层，对每天出现在办公室里各式各样的人、文件、公章也有了新的认识。
刚才去处长那里道别，他跟我讲了他之前去迈阿密的所见所闻，还给我介绍了好几家好吃的西班牙餐厅。对于即将到来的旅程，无论是环境还是专业，这位前辈显然比我更加清楚要面临的挑战，当好好向他们汲取养分才是。
2013年6月4日 星期二 晴 珠江医院医务处
2012级SMU-FIU MBA学生 李莎
叮叮叮叮叮叮……按掉闹钟，揉揉眼睛，坐起身来，算一算，今天刚好是在珠江医院里的第三个星期，好了。赶紧洗漱搭班车去。
班车行驶在熟悉的道路上,望着窗外的风景我回想起了刚来到医院的第一天，我、黄慧敏、邓思然、罗添轶内心激动地来到了李老师给我们分配的岗位，医院办公室，医务处，经管科还有纠纷办。
来到的时候办公室已经没有多余的座位，因此我只能暂时坐在客人椅上。望着他们忙碌的身影，我有点局促不安，大家都在干活，我该干点什么好呢。幸好很快我就有了第一份任务——给我们四个实习生去办饭卡，经过来回几个办公室的询问请教，我们的饭卡终于拿到手了，不用担心吃饭问题了。后来，李老师又给我安排了几个翻译的工作，我忙碌的实习生活就这么拉开了帷幕！
刚踏入社会，什么都还不懂的我们，每天都被别人安排了一些繁琐的工作。虽然有人抱怨这些事情没什么技术含量，但却让我学到了很多日常生活中没有接触的东西，这让我很有成就感。在复印室的时候学会了使用扫描仪，和放大复印字体的倍数，这些可都是课本里面没教过的。在录通讯的时候，各位领导的手机号码都在上面，要做到保密，同时要仔细不能内心浮躁，这也很锻炼一个人的耐心……
实习期间，让我感触最深的，是我们在这里锻炼了跟和人沟通的能力。之前的日子，我们都是在学校度过的。身边全是同龄人，大家每天也就一起学习一起玩，永远有说不完的话题。一踏入社会，我都怀疑我变成个哑巴了。办公室的氛围，一开始真的让我有点无所适从，只是坐在那里默默地工作。但是慢慢地，我也开始尝试跟人沟通，融入大家，在跟长辈的沟通中又学会了很多工作的技巧与人生的哲理。我相信，人与人沟通的技巧，是我在实习上的最宝贵的一课！
就在昨天，我们进行了第一次换岗，我被调到了新的科室---医务处。新的学习内容又燃烧起了我的斗志。好了，不知不觉写了这么多，办公室的人给我新的一份任务了，我要继续干活去了，加油！
2013年6月5日 星期三 雷阵雨
2012级SMU-FIU MBA学生 邓思然
工作地点：珠江医院医务处纠纷办
时间过得飞快，不知不觉中，来珠江医院实习已经两个多星期了。能在珠江医院实习的机会非常难得，感谢国际项目办公室各位老师的悉心安排。回想起第一天初来乍到时的茫然和拘谨，现在的我们已经对一些基本的操作信手拈来，再加上经历了科室的轮转，对医院和各科室的职能都有了更深入的了解。
5月21日一大早，宋老师和马老师就带我们来到了珠江医院。经过简单的介绍和交接，负责安排我们的李老师就带我们来到了珠江医院的楼上。珠江医院10楼--13楼是职能部门和机关部门办公的地方，还有一些会议室和礼堂。我们四个人一下子就被分到了四个不同的科室，这意味着我们每个人都要独立完成自己的工作！我被分到了经济管理科，我在好奇的同时不由得有点小忐忑，担心自己能不能胜任呢。
来到经济管理科以后，我被叫到了科主任办公室，和经管科宋主任进行了一次愉快的交流。宋主任非常亲切也很有耐心，我们先是聊了一下有关我们国际项目的一些具体情况，然后宋主任向我介绍了他们科室的一些职能。经济管理科的主要职能有三个，分别是：成本核算、制定医务人员的激励机制以及奖金分配，还有医疗服务价格的制定。考虑到我们的研究生专业也是医药卫生管理，对这些都有一定的了解，所以宋主任想让我设计一个针对护理单元的绩效考核框架。他对我说，布置给我这个项目的主要意义不在于最后我要完成的多么完美，而是我尽量去做，在做这个项目的过程中真正学到东西。宋主任如此为我着想让我非常感动。他后来介绍到，目前珠江医院各科室的绩效考核主要是通过考核该科室医生的工作量、工作质量、工作效益等指标来对该科室的医生和护士进行一些奖金分配等，并没有一套考核体系是针对护理人员的，但是医生和护士的工作性质和内容其实有很大差别。这其实是我国大部分公立医院的现状，因为绩效考核最开始是在西方国家发展与成熟的，我国把绩效考核运用到医院管理中的时间尚短。如果在未来能建立起有效的医护分开的绩效考核体系，那么根据绩效考核结果来进行的奖金分配、争先评优等这些具体操作也将更加科学、公平、合理。
在接到这个任务的时候，我的心中有点担忧，因为在以前学习过的课程中并没有包含绩效考核这一块的内容。宋主任也非常理解，还建议我首先在学校图书馆的电子资源库里查找一些相关文献来阅读与学习，对绩效考核的相关理论有全面的了解以后再具体做这个项目。于是我用了几天的时间阅读了大量的文献，然后了解到，现在进行绩效考核的主要几种方法有平衡计分法、关键指标法、360度考核法等；确定绩效目标时需要用到“SMART”原则；初步确定指标时可以运用“二八法则”；进行指标筛选时有专家咨询法等……最后，在宋主任和科室同事的帮助下，我完成了一份建立护理单元绩效考核体系的项目书，并附上了我根据自己的理解初步设立的一套考核指标和一份指标筛选调查问卷。
在完成这个任务以后我有很深的感悟，那就是我们在学校学到的内容和在工作中要求我们具备的知识技能是有很大差距的。在工作中，上级安排给我们的工作是往往综合性系统性的，我们在完成工作的过程中会涉及到许多其他专业的知识，就拿我做的这个项目来说就包含了经济、管理、数理统计、还有计算机统计软件的知识。我也知道，因为我现在是实习生的身份，所以大家会很热心地指导我，对此我非常感激。但是如果以后进入了正式工作，同事之间彼此是竞争关系，上级也只在乎我的工作完成了没有、完成的质量高不高。和上级反映说自己没学过工作完不成？难保上级不会直接让你收拾东西走人。趁我们现在还处于求学阶段，眼光应该放长远一点，有时间多去了解和学习一些课堂之外但是与专业相关的知识。以后进入工作，刚开始要注意观察部门其他人做的工作有没有自己不会做的，发现自己的不足之处，及时学习！免得事到临头才手忙脚乱。我现在才体会到，“活到老学到老”真是一句真理啊！
从这个星期开始，我轮到医务处的纠纷办上班，这里主要接待和处理一些患者的投诉，是医院与外界交流的一线窗口，在这里工作需要同时具备随机应变的机智和明辨是非的洞察力。带我的王老师对此有着丰富的经验。刚来三天，对纠纷办了解的还不够充分，期待未来能有更多的见闻与感悟！
2013年6月6日 晴 珠江医院
2012级SMU-FIU MBA学生 罗添轶
5月21日，FIU四名同学在宋老师和马老师的带领下来到珠江医院报到，开始了持续一个月的医院实习生活，这也是我第一次参加实习，踏入正规工作岗位。
我有幸被分到了医务处的医患纠纷科。顾名思义，我在的实习科室负责处理和解决各类大大小小的医患纠纷问题。带我的王老师对我说的第一句话：科室的任务就是将大的纠纷化小，小纠纷化无，最大程度保证医院和患者双方的权益就是科室的目标。在听了老师的一席话之后，似乎瞬间对自己实习的任务方向和目标有了一个初步的定位。
在去医院实习的第一天，我对医院一切的事物都很好奇也很迷茫，不知道在科室可以做些什么，从何干起，在老师的耐心教导下，我从整理档案，看病历，了解各科室，认真倾听学习老师电话和现场处理纠纷的过程。逐步对自己实习的岗位有了了解，懂得了一切纠纷的解决都建立在章程规定，医疗指南法则和法律的约束之下。所以在这样公平的制度之下才能真正做到最大程度的维护患者和医院的利益。
两个星期的纠纷科实习时间过得飞快，因为在这短短的时间里我学到了很多东西，例如如何与情绪激动的投诉者沟通，如何与科室医生沟通，如何调查病人的投诉，如何与病人律师打交道，有关医患纠纷的案例在法院是如何处理等等问题。
综上，个人感觉此次实习受益颇丰，不仅为以后到医院工作打下了一个基础，也为自己初步了踏入社会打了“预防针”。在接下来的两个星期的实习我会继续努力，用心学习一些在书本上根本学不到的东西，我认为这才是此次实习最重要的目的。
