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    校园网常见问题解答

    时间:2018-02-06 17:20:27  作者:  点击:

    南方医科大学校园网服务指南

    请关注“南方医科大学网络服务”微信公众号(二维码如下图),可使用公众号提供的校园网自助开户、账单查询、密码修改、微信缴费、支付宝缴费说明、联系方式、网络报修等服务,后续会逐步开通更多服务。

     

     

    目录

    1.校园网基础服务.... 3

    1.1校园网账号介绍.... 3

    1.2校园网账号申请及缴费方式... 3

    1.3如何上网.... 3

    1.4如何报修网络故障.... 4

    1.5校园网账号忘记密码的处理方式.... 5

    1.6校园网账号修改密码或手机号的处理方式... 5

    1.7申请校园网VPN.. 6

    1.8申请校园网edu邮箱... 6

    1.9网费发票.... 7

    1.10其它服务.... 7

    2.智慧南医新增服务.... 7

    2.1个人服务:.... 7

    2.2机构服务:.... 8

    3.网络故障常见原因及解决办法.... 9

    3.1校园无线网路由器接入方式... 9

    3.2校园网访问外网没有问题,但是学校校内网、校内新闻不能查看或提示内部资源?    9

    3.3为什么无线和有线不能同时登陆.... 9

    3.4校园网能弹出验证页面,但是账号通不过验证怎么办?... 10

    3.5上不去网,打不开任何页面怎么办?.... 10

    3.6邮箱登不上去,是什么问题?.... 10

    3.7邮件发不出去怎么办?.... 10

    3.8输入网址弹出路由器登录页面怎么办?一段时间内,网络一会能上一会不能上,同一个网络有的设备却没问题?.... 10

    3.9新入住的用户,房间内没有网线怎么办?... 11

    3.10电脑如何查看、设置IP、DNS自动获取?... 11

     

     

     

     

    1.校园网基础服务

    1.1校园网账号介绍

    1)校园网账号资费标准为20/自然月,不限流量,每月1号零时扣款,账号欠费将暂停,缴费后20~30分钟生效。账号默认带宽4M,不可登录无线网络SMU-C,完成实名登记后升级带宽为8M,可登录无线网络SMU-C

    2)新开用户流程含实名认证,老用户实名登记请登录统一身份认证平台uis.smu.edu.cn进行绑定身份证号、手机号操作,提交后30分钟左右生效。

     

    1.2校园网账号申请及缴费方式

    1)校园网账号申请

    新生:学校会随发送的入学文件告知默认账号。

    其它用户:请访问南方医科大学首页www.smu.edu.cn--->校内网--->自助开户(点此申请),新开用户流程含实名认证。完成后在工作日的周一、三、五下午14:30--18:00,携带身份证原件前往网络中心前台激活。

     

    2)缴费方式

    可通过校园卡自助机/微信/支付宝缴费,不可现金缴费。点此查看详细操作流程。推荐使用微信公众号“南方医科大学网络服务”缴费(底部菜单栏:网费服务微信交费)。

     

     

    1.3如何上网

    1.3.1连接方式:

    1)有线:网线连接房间内网络模块。

     

    2)无线:校园网无线名称“SMU-C”,其它无线名称均为用户自搭无线。校园网账号需要完成实名登记才可以登录校园无线网(访问uis.smu.edu.cn进行实名,提交后30分钟左右生效)。

     

    校园网无线覆盖范围如下图:

    校本部:行政楼、枫林堂、秋水堂、图书馆、教学馆、生命科学大楼、运动场、继续教育大楼,公卫学院。

    顺德校区:图书馆、春华堂、倚云居、春风、春华、春霖、春晖园、综合馆。

     

    1.3.2验证方式:

    1)登录:

    连接校园网后,打开浏览器,输入需访问的互联网域名,会自动弹出南方医科大学验证网关页面,输入账号密码验证,该页面适用于电脑和其它移动终端。页面如下:

    1505366223(1)

    2)注销

    1)默认2小时没流量自动注销;

    2)不要关闭验证页面,登陆后页面有注销按钮;

    3)使用其他设备登录后,自动下线。

     

    1.3.3设备设置  

    1)电脑:必须设置ipdns自动获取。部分用户由于各种原因导致设置固定ipdnsip错误会导致无法上网,dns错误会导致无法访问校园网内部资源。首先请确认设备连接的是校园网,且设备的IPDNS均设置为自动获取。如何设置参考3.10

     

    2)其它移动设备:无需特别设置。

     

    1.4如何报修网络故障

    网络故障报修目前仅支持网络报障,网络报障系统支持微信、电脑、手机端访问,推荐微信访问。

    (1)微信:添加[南方医科大学网络服务]公众号-->网络服务-->网络报障。

    (2)电脑、手机:访问南方医科大学首页www.smu.edu.cn--->校内网--->网络报障(点此访问报障系统)

    目前,报修系统网络故障维护范围仅限校本部、顺德校区以及竹园干休所,130栋以上楼栋请联系南方医院信息科(62787254),其它分部、附属医院、干休所请联系附属信息管理部门。

     

    1.5校园网账号忘记密码的处理方式

    (1)未实名登记的用户,可在工作日的周一、三、五下午14:30--18:00,携带身份证原件前往网络中心前台进行实名认证并绑定手机号码后,再自行修改密码。

    (2)已实名登记的用户,访问南方医科大学首页www.smu.edu.cn--->校内网--->修改密码-->忘记密码(点此访问),凭手机验证码修改密码,如下图:

     

    1.6校园网账号修改密码或手机号的处理方式

    1)未实名登记的用户,先进行实名认证(请参考1.1),再自行修改密码或手机号。

     

    2)已实名认证的用户请访问登录uis.smu.edu.cn,修改密码或手机号,如下图:

     

    1.7申请校园网VPN

    先下载申请表格并填写。可前往南方医科大学首页(www.smu.edu.cn) ,点击顶部校内网”->“表格下载中找到校园网VPN功能申请表下载。

     

    按表格内容填写必要信息(科室负责人签字、学院或医院单位公章),并附上工作证或者学生证复印件,提交到网络中心前台

    本部:图书馆负一楼靠近田径场 网络中心用户服务部。工作日的周一、三、五下午14:30--18:00提供服务。

    顺德校区:图书馆南边裙楼 网络中心大厅。

    申请表格下载http://portal.smu.edu.cn/wlzx/info/1017/1071.htm

    使用说明http://portal.smu.edu.cn/wlzx/info/1017/1171.htm

     

    图书馆VPN申请请联系图书馆,

    访问http://121.8.170.90:81/RasHelp/sites/all/RasHelp/index.html

     

    1.8申请校园网edu邮箱
    申请学校edu邮箱申请需要先下载填写申请表格。可前往南方医科大学首页(www.smu.edu.cn) ,点击顶部校内网”->“表格下载中找到学校新邮箱开通须知-个人开通登记表

     

    按表格内容填写必要信息(科室负责人签字、学院或医院单位公章),并附上工作证或者学生证复印件,提交到网络中心前台

    本部:图书馆负一楼靠近田径场 网络中心用户服务部。工作日的周一、三、五下午14:30--18:00提供服务。

    顺德校区:图书馆南边裙楼 网络中心大厅。

     

    申请表格下载直通车,访问http://portal.smu.edu.cn/wlzx/info/1017/1071.htm

     

    1.9网费发票

    2015年开始,学校不再开具网费的校内往来票据,只开具正式发票。发票对象为 个人,附属医院、外单位。校内二级单位不可开发票,需要报销费用的,请周一、五(不含节假日)下午14:30-18:00工作时间在网络中心前台开具“转账通知单”(需提供出账的财务代码),再到财务处办事大厅报账,凭转账通知单办理充值到帐号的操作。

     

    关于发票的注意事项:

    开具发票的用户办理前先电话(61648059)前台,确认有票。

    微信、支付宝开发票:凭交易记录(需含账号信息)或账号对应的身份证到前台办理。

     

    1.10其它服务

    更多其它服务请通过页www.smu.edu.cn--->校内网-->服务专区访问,如下图:

     

     

     

     

    2.智慧南医新增服务

    2.1个人服务:

    2.1.1Office365

    提供全新的微软办公服务,包括邮箱Exchang(全新的edu域名:i.smu.edu.cn),云盘(oneDrive for Business),Office在线编辑(Office online),视频会议(Skype for Business)和其他持续新增功能.

    点击查看详细:说明

    2.1.2南方医科大学正版化服务

    为满足教学、科研、办公的需要,学校加入了微软高校正版化项目,向全校师生免费提供微软正版软件服务。正版软件可安装于校内实验室、公共计算机房、多媒体阅览室、办公室等教学、科研、管理和服务场所的任何计算机上.

    点击查看详细:说明

    2.2机构服务:

    2.2.1互联网大带宽服务

    为解决各单位特定专项应用对互联网出口大带宽的需求,网络中心开展针对远程教学、远程医疗、视频会议、高性能计算、大数据、数据库交换等互联网大带宽出口服务,即日起各单位可免费申请所需的带宽服务。服务范围为学校所属单位(含直属附属医院)基于校园网的用于教学、科研、医疗、管理等应用。目前机构服务需要下载表格经过学校所属二级单位审核后交网络中心实施。网络中心将根据业务系统使用实际情况动态调整出口带宽服务器资源。

    咨询电话 61648479 梁老师 邮箱:wlzx@smu.edu.cn

    点击下载附件:南方医科大学大带宽应用申请表

    2.2.2云服务器服务

    为解决各单位服务器利用率不高、设备采购周期过长、性能和安全性不足的问题,网络中心部署了校内虚拟化服务平台。学校各单位原有和新建信息系统时,可免费申请所需的虚拟机服务。服务范围为学校所属单位(含直属附属医院)基于校用于教学、科研、医疗、管理等应用。目前机构服务需要下载表格经过学校所属二级单位审核后交网络中心实施。网络中心将根据业务系统使用实际情况动态调整云服务器资源。

    咨询电话 61648479 梁老师 邮箱:wlzx@smu.edu.cn

    点击下载附件:南方医科大学信息系统申请(备案)表

    2.2.3网站群服务

    为了有效提高全校各单位网站的安全性和网站信息一体化应用效率,降低网站建设、管理、运维和等级保护等成本。 智慧南医重要工程之一的网站群已经完成主体工程建设,现已完成80个二级网站迁入和3个月的性能测试。从即日起网络中心面向全校学院、部门、机构及直属附属医院,提供针对校内各部门网站的网站迁移服务。

    点击查看详细:说明

    2.2.4移动协作服务平台

    为了有效提高全校各单位一体化协同工作的效率,降低运行成本。智慧南医重要工程之一的南方医科大学移动协作服务平台(云之家)已经完成主体工程建设, 并经过了卫生管理学院、南方医院教务处、通识教育部、网络中心、总务处等单位上线试运行和性能测试。从即日起网络中心面向学校(包括直属附属医院)所属的部门、机构接受上线试运行申请。

    点击查看详细:说明

     

    3.网络故障常见原因及解决办法

    3.1校园无线网路由器接入方式

    校园网使用无线路由器共享上网,必须按照正确的方式接入:普通4口路由器有WAN1个,LAN4个,校园网的线路必须接入WAN口,如接入LAN口会影响其它用户网络,发现不正确的接入方式将封闭接入的校园网络端口。

     

    3.2校园网访问外网没有问题,但是学校校内网、校内新闻不能查看或提示内部资源?

    DNS设置错误,需设置为自动获取。参考本文1.3.33.10.

     

    3.3为什么无线和有线不能同时登陆

    校园网通知上的无线特指学校搭建的名称为SMU-C的校园网无线网络,用户自己的无线信号不包含在内。

    3.4校园网能弹出验证页面,但是账号通不过验证怎么办?

    120元套餐账号登陆问题,请参考本文1.51.6验证账号是否正确或修改密码。

    2)电信780元包年套餐账号登录问题,请使用电脑或手机登录http://yql.gznet.com/SMU.GZ/验证账号密码(此处登陆无需@SMU.GZ后缀)是否正确或登陆后确认账号状态,如无法登陆请参考1.4报修。

    3)确认账号密码无误,在SMU-C登陆账号有问题,有2种情况:

    120元套餐账号没有实名,请参考本文1.3进行实名认证。

    2)电信包年包月套餐在无线SMU-C不能登陆。

    特别说明:电信包年包月套餐(30/78每月,780每年)已停止办理,这里特指20186月前仍可使用的用户。

     

    3.5上不去网,打不开任何页面怎么办?

    首先请确认设备连接的是校园网,且设备的IPDNS均设置为自动获取,不确定IP DNS设置请参考本文1.3.33.10

    (1)       有线线路如有路由器请断开路由器,电脑直连室内主线测试。如可以上网则可判断为路由器故障,否请参考1.4报故障。

    (2)       无线SMU-C故障,请加QQ217885735,找网管反映故障或通过网络报障系统报故障(参考1.4)。

    (3)       如果出现其它软件(比如qq,邮件客户端)可以联网,唯独不能浏览网页,有可能浏览器设置了代理或者浏览器损坏,请更换网页浏览器。

     

    3.6邮箱登不上去,是什么问题?

    1后缀为@fimmu.com的邮箱2014年已停止服务。现在提供的@smu.edu.cn的邮箱需申请才能使用(开通邮箱请参考1.8)。

    2)如果确认已开通邮箱,且确认账号、密码正确,请邮件联系wlzx@smu.edu.cn

     

    3.7邮件发不出去怎么办?

    学校邮箱当日发件数限制为50封以下,如果需调整或其它需求请邮件联系wlzx@smu.edu.cn

     

    3.8输入网址弹出路由器登录页面怎么办?一段时间内,网络一会能上一会不能上,同一个网络有的设备却没问题?

    在确认设备都是直连校园网,中间没有使用路由器的情况下,出现这种情况一般是私人路由器错误的使用LAN口连接校园网,影响其它用户上网,例如下图

    首先请先通过网络报修系统报故障。如果对电脑操作有信心,可在出现状况时按如下步骤收集信息:

    (1)       同时按下键盘 +R两键,在弹出的运行框内输入cmd,回车。

    (2)       在弹出的黑框内输入arp –a,如下图:

    找到第一张图红框处对应的192.168.0.1对应的物理地址,记录下来,在网管联系时告知网管,网管将根据信息进行处理。

    如果不会操作,网管联系时也会告诉操作步骤。

     

    3.9新入住的用户,房间内没有网线怎么办?

    学校办公室、学生宿舍会在墙上安装好网络模块,教师宿舍区的网线一般都会在大门顶部附近。如果找不到,通过网络系统报故障,网络中心将会帮助查找线路。

     

    3.10电脑如何查看、设置IPDNS自动获取?

    Windows查看ipdns地址:https://zhidao.baidu.com/question/264281420126706325.html

    设置IPDNS

    Windows xphttp://jingyan.baidu.com/article/7082dc1caf6f31e40b89bd70.html

    Windows 7http://jingyan.baidu.com/article/5d6edee20840e899eadeeccf.html

    Windows 8/10http://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html

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