一次特别的市场营销课

                                                                        ——惠侨楼参观交流有感

       今天的最后一节市场营销课，赵院长安排我们国际项目的同学一同前往南方医院惠侨楼参观学习。虽是短短三小时的参观过程，惠侨楼的吴漫萍主任仍早已对参观流程安排详细妥当，并且在百忙之中仍然亲自抽出宝贵时间为我们介绍惠侨楼的历史、现状和发展，这也充分体现了惠侨楼的成功离不开有序的管理，优质的服务和工作人员的热诚。
 
       在三个小时的参观学习中，我们首先在惠侨楼的会诊室听吴主任对惠侨楼进行介绍。惠侨楼自成立至今，共收治了来自81个国家和地区的八万多人次，多年以来一直处于增长态势，从最初的20张病床发展到如今三栋楼四百个床位的规模，在国内外尤其是东南亚享负盛名。惠侨楼的成功是有多方面的因素的，一是惠侨楼开启了海外侨胞特需医疗服务的先河，并逐渐发展为高端的医疗服务，这在当时甚至是目前国内的医疗市场上都是少有的。二是侨科乃至南方医院全院的医护人员对工作的高度负责，一切以病人为中心的优质服务，这是目前其他同样以高端医疗市场为目标的医疗机构难以复制的，并和一般医疗服务形成了差异化。三是面对国内外市场宏观环境的变化，侨科能及时调整发展方向，从体检为主营项目转移到现在以治疗为主，从原来只对侨胞开放到目前欢迎国内外的患者就诊，都顺应了市场环境变更而作出改变。在吴主任的详细介绍后，同学提出了有关惠侨楼的发展和社会责任等方面的问题，得到了吴主任详细的解答。从主任的谈话中得知，惠侨楼二号楼将于不久的将来重建成15层的医疗大楼，以满足更多患者对床位的需要。面对国内政策的限制和海外市场的改变，侨科也积极求变，谋求发展。
 
       介绍会后，我们参观了惠侨楼的荣誉室，看到了很多珍贵的老照片，对惠侨楼所取得的成就有了更直观的认识。在护士长的带领下，我们参加了病房套房，发现一房一厅里面的设备一应俱全，并且配备了厨房和陪护病床，能够给病人家庭式的医疗体验，也能更多地满足病者的饮食需要。
 
      最后我们参观了提供体检服务的健康管理中心。戴萌主任给我们简单介绍了体检项目的运行模式，并带领我们参观了体检B区和C区，这是以服务对象为区分的分区，共同的特点是，病人只需要在区域里走完一圈，即能完成所有的体检项目，这充分体现了运营管理中的精益生产。另外，体检中心还配备了高端的远程医疗诊室，方便患者就诊。另外，中心内联网的系统记录了每个患者在每个项目的完成情况，以节约患者体检所需的时间。
 
      这次参观让我们对高端医疗服务有了全面直观的认识，也了解了这个市场所面临的机遇和挑战。

 

                                                                                                               2012级SMU-ISCTE-IUL MS学生   甘艺

                                                                                                                                                     2013年5月3日

 

赵院长与部分学生合影。

 

 

戴主任为我们详细介绍健康管理中心的运营模式。