盼望着，盼望着，终于迎来了新学期的第一课《管理概论》，来自中山大学附属第五医院的伍卫院长，同时亦是我校中葡携手的公共卫生政策与管理博士学位项目的大师姐，结合多年在医疗卫生事业的管理经历，为我们讲述了她对于管理的理解和体会，同时也为作为医学生的我打开了一扇新世界的大门。
整个课程将分为六个部分
今天，主要和大家分享管理学概述和组织文化与管理。
管理学概述
作为一名大学生，我们对于“管理”这个名词太熟悉了，工作和生活处处需要管理，许多综合性大学还开设了各种管理的学科，但要给出管理一个定义，我们会得到各种不同的答案。
管理的本质是通过协调组织、领导、计划和控制四项管理职能，不断创新达到高效实现目标的过程。
作为一门由不断实践积累的经验发展而来的一门科学，它是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程，是人类有意识有目的活动。
组织：为了达到某些特定目标，将一些人系统地安排在一起，就形成了组织。例如，大学、医院、慈善团体等。有时我们会同时属于不同的组织，但他们都有三个共性，有特定的一个或一组目标、通过决策或开展行动使目标变成现实的人员和周全、系统和规范的结构。按其结构划分有传统型组织和开放灵活型组织，如宝洁公司或通用电气公司，即是拥有定义清晰的规则、规章制度和职位描述的传统型，而谷歌公司（Google）下的小型雇员团队即是开放灵活型组织。
我们为什么需要管理？因为在组织中我们需要通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地达到目标。在以人、财、物、时间和信息为稀缺资源的当代，我们如何通过消耗尽量少的资源获得近可能高效的实现目标，所以管理即是努力实现低资源浪费和高目标达成的过程。
领导：在组织中起到领导作用的自然是组织的管理者，然而这仅是人际关系角色上的定义，明茨伯格认为管理者角色（managerial roles）是指管理者应该具备的行动或行为所组成的各种特定类型。罗伯特•卡尔兹（Robert L. Karz） 指出管理者应该具备的四项技能：观念技能（conceptual skill）、人际交往技能（interpersonal skill）、技术技能（technical skill）和政治技能（political skill）。对于不同层次的管理者，四种技能的需要程度是不同的。越高层次的管理者对于技术的依赖程度越低，对于概念性技能的需要程度越高。不同层次的管理者对于四项基本职能的时间分配也是不同的。九大管理能力：传统能力、任务导向、个人导向、 可靠性、开放的思想、情绪控制、沟通、自我和他人发展和职业敏锐性和关切度。在生活和工作中，时时刻刻需要管理的知识和理念，她让我们更加高效达到既定的目标。
计划：包括决策制定、短期规划、目标设定、监督、团队建设等任务。
控制：管理者需要时刻把控计划的执行情况和实行方向，应对过程中的各种问题，保证各种行动都是向达到最终的目标而进行的。
伍院长跟我们分享了在医院管理中的心得和体会：在这个复杂的、不确定的、混乱的时代，组织比以往任何时候都更需要管理者的管理技能和能力，管理者对于工作的顺利完成和组织具有至关重要的作用，然而，在“变才是唯一不变的真理”的今日，我们会不断的面临经常变化着的工作职场、道德与信任问题，全球化的激烈竞争，全球经济不确定性，日新月异的新技术等各方面的问题，成为优秀的管理者，我们不仅仅需要随时适应变化的新环境，掌握管理基本理论与知识，更要在实践中检验和发展，不断的学习和创新才可以适应新的时代和环境的需求。从长远来看，组织唯一可持续的竞争优势就是具有比对手更好更快的学习能力。
组织文化与管理
管理的发展经历了：经验式管理——科学管理——管理科学——文化管理，在管理实践中，管理起源于经验式管理，各种模式相辅相成。
公元前3000-公元前2500建设金字塔时就已经体现了管理的应用和巨大作用，随后管理的发展历经了经验管理、科学管理、管理科学、文化管理阶段。管理学是一门从实践中发展起来的学科，弗雷德里克·泰勒 (Taylor F.W., 1856-1915) 著作《科学管理原理》( The Principles of Scientific Management, 1911)详尽阐述了科学管理(scientific management) 理论，即应用科学方法确认从事某项工作的最佳方法。科学管理原理有四个基本组成要素：第一，形成一门真正的科学。第二，科学地选择工人。第三，对工人进行教育和培养。第四，管理者与工人之间亲密友好地合作。正是科学、协调、合作、最大化的产出、实现每个人的劳动生产率最大化和富裕最大化等各个要素的集成，构成了科学管理。管理的目的在于提高组织的效能，在实践中发展形成了一门研究学科组织行为学(organizational behavior)通过研究研究个体、群体和架构对组织中行为的影响来提高组织的效能。主要研究人在组织中做什么以及他们的行为是如何影响组织绩效的，其中心理学对组织行为学的发展起着重要的影响。
在面对经济压力（例如，宏观经济低迷时需要解雇员工）、应对全球化（海外工作增加；与不同文化者共事；管理大量工作岗位向劳动力成本低的国家流动的现象）、管理劳动力多元化（例如，性别、年龄、民族、价值取向等的异质性），学习组织行为学概念比以往任何时候都更加重要。行为方法包括：人格和价值观。人的各种行为是一个不断满足需求的过程，美国心理学家亚伯拉罕.马洛斯指出需求的层次理论，依次为生活需要、安全需要、友情和归属感、尊重需求和自我实现。在实现现代化建设的过程中，同当人民的温饱得到满足后就会追求更高层次——精神文化需求的满足是同样的道理，所以需要及时了解不同阶段人群的需求，为员工提供最适宜的平台和福利，才能最大化的激励员工，提高管理的效能。对此，美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论：指保健因素和激励因素。保健因素与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件，而激励因素是以工作为中心的（例如，对工作本身是否满意，工作中个人是否有成绩，是否得到重用和提升。保健因素包括（1）企业的政策和行政管理（2）监督(3)与上级的关系(4)与同事的关系（5）与下级的关系（6）工资(7)工作安全（8）个人生活（9）工作条件（10）地位；和激励因素包括：（1）工作上的成就感（2）受到重视（3）提升（4）工作本身的性质（5）个人发展的可能性（6）责任。
定量方法(quantitative approach)是指采用定量技术来改进决策，这种方法也称为管理科学(management science)，定量方法的代表是全面质量管理total quality management, TQM ），要求密切关注顾客，关注持续改进，强调程序，改进组织所从事的每一件事情的质量 ，精确的测算 ，员工授权来提高效能。当代的管理方法针对于开放式的组织，通过根据环境来协调投入、转化过程和产出，加强投入和产出的反馈的管理模式。这种当代的方法称为权变方法，也成情境方法。根据组织规模、任务技术的固定化程度、环境的不确定性、个体差异 等权变因素，组织、员工所处的情境不同，因而组织也需要不同的管理方式。两种一般的组织结构模型包括机械式组织和条理式组织，影响组织结构模型选择的权变因素包括;战略、规模、技术和环境。环境包括内部环境和外部环境，存在于两种观点中，管理万能论，集中体现了责任问责制度；管理象征论，集中体现了外部环境不可抗力因素对于结局的影响。我们可以根据环境的复杂程度和变动性做二维的分析，就形成了环境的不确定性矩阵，复杂程度越高，变动性越高，环境的不确定性越大，挑战也会越大。
利益是组织中不得不谈的话题，组织中的利益相关者包括：员工、竞争者、政府等，正确、合理的处理组织中的利益关系，关乎组织的发展和前途。
既然有组织，有管理，那么就一定会在过程中形成这个集合的特征和符号，那就是这个组织的文化，也是她的灵魂。什么是组织文化，不同的学者有着不同的定义和理解，组织文化在一定意义上可以理解为组织的行为特征。文化是价值观和生活方式，文化是人工成分（饰物）+信念和价值观+基本假设。文化包括物质文化、行为文化和精神文化三个层次。文化的四要素包括价值观和在实践活动中得出的礼仪、英雄和符号。组织文化的维度包括：注重细节和结果导向。著名的霍夫斯泰德的组织文化的六个维度是指：权力距离(PowerDistance) 维度、不确定性的规避维度(UncertaintyversusAvoidance)、个人主义/集体主义维度(IndividualismversusCollectivism)、男性化与女性化维度(Masculinity versus Femininity)、长期取向与短期取向维度(Long-termversusShort-term)、自身放纵与约束维度(Indulgence versus Restraint)。不确定性的规避维度(UncertaintyversusAvoidance)指一个社会受到不确定的事件和非常规的环境威胁时是否通过正式的渠道来避免和控制不确定性。回避程度高的文化比较重视权威、地位、资历、年龄等,并试图以提供较大的职业安全,建立更正式的规则,不容忍偏激观点和行为,相信绝对知识和专家评定等手段来避免这些情景。回避程度低的文化对于反常的行为和意见比较宽容,规章制度少,在哲学、宗教方面他们容许各种不同的主张同时存在。
企业间通过吸收、学习，创造优良的企业文化在经济学中，，而出现的现象称为文化整合。原意是指，特别是当有不同文化的族群杂居在一起时，他们的文化必然相互吸收、融合、涵化，发生内容和形式上的变化，逐渐整合为一种新的文化体系（司马云杰，2001）。随着不同文化的碰撞出现文化的变化，经过时间的淘洗出现文化的变迁现象，当组织文化特质改变引起的组织文化管理结构的变化时就会出现组织文化的变革。当不同文化发生碰撞的时候，也是组织发展、进步重大机遇。
随着时代的发展和社会的需求，文化在计划、组织、领导和控制方面越来越重要地影响着管理决策。基于对管理科学的不断实践探索，应运产生了区别于经验管理和科学管理的以文化为一种管理概念、手段和方法的管理科学，文化管理。（不同于以文化为管理对象的文化管理学，例如对中国传统文化的管理的研究。）
伍卫院长结合多年的管理经验得出：当代适宜的管理模式是多种管理模式融合的基础，经验管理起着不可替代的作用；企业不仅仅需要通过工薪和福利，更需要通过提高服务、精神和环境上全报酬支持来提高职工的能动性；优秀的集体更应该是优秀的灵魂和思想的集合，是一个伟大的灵魂，必然有一个伟岸的领袖引领；无论处于何种境地，每一个人都需要不断的学习来充实和提升自己，学习和创新使一个集体、一个企业向前发展的源泉和动力；组织文化像一种不成文的游戏规则，我们需要在这个规则下生存，进而有作为，有操练。
