4月7日下午，2015级医药卫生管理硕士班的同学们到番禺中心医院进行了参观学习。活动包括院长讲座与参观医院两部分，时间虽短，却收获颇丰。
番禺中心医院麦子杰院长曾获广东省抗击非典先进个人、广州市先进劳动者等荣誉称号，多年来一直致力于改善医疗质量和就医就业环境，树立公立医院良好品牌和形象，赢得社会广泛赞誉。他带领该院全体职工完成了多件具有标志性意义的大事，包括2009年实现医院安全顺畅的整体搬迁和运作，以及2011年10月实现医院评上“三甲”的夙愿。
讲座会上，麦院长先从医院的历史、地理位置、建设背景、核心理念、发展规划等对医院概况进行介绍，使我们对医院有俯瞰式的整体了解，然后从公益营销的角度对公立医院的营销战略进行了解析，最后，通过“院长答同学问”环节，加深我们对公立医院营运与管理的理解。
文化建院
医院在建筑物布局与设计上充分体现“以人为本”的理念和对患者员工细致入微的关怀，如设置医生餐厅，保障员工休息权利；通过300多米的医疗街将门诊部、急诊部、医技部、住院部连成一体，大大提高了诊疗效率和管理效率；将污物电梯、患者电梯、危重患者电梯与医生电梯分离，既符合医院卫生规范，又方便了医患等等。令人印象深刻的是急诊部一楼绿色通道旁的急救室，虽然其成本高昂，虽然六年来只用过一次，但院方觉得“值”，毕竟，“救人一命，胜造七级浮屠”。而这也传达了医院院徽的设计理念—妙手仁心。医院在第一阶段的目标是“让番禺人愿意留在番禺看病”，第二阶段的目标是“建设成为广州南部区域医疗中心”，因此设定了相应的愿景：“让番禺人人人健康，延年益寿”和使命“为生命保驾，为健康护航”。该院核心理念的亮点在于其服务理念—像亲友一样对待每一位患者，认真诊治他们，细心照料他们，诚心关爱他们。其良好的品牌意识和品牌管理由此可见一斑。人文关怀在医疗服务过程中起到重要作用，也是医院文化建设的一部分，所以该院每年都会将新员工送到长隆进行服务培训。
公益立院
公立医院与民营医院的本质区别在于公立医院的公益性，公立医院是缓解人民群众看病就医困难的主体。且一旦发生天灾人祸，首当其冲担起医疗责任的必是三甲综合医院。因此，番禺中心医院将公益营销作为其重要的营销策略。该院通过不定期派医护人员到学校传授CPR知识等来提高群众应对突发事件的自救急救能力，通过到街道社区开展讲座和健康教育以普及医疗卫生知识，同时进行品牌推广，可谓一举两得。医院还通过设立各病种病友俱乐部以及互联网社交平台促进患者之间的沟通与联系，增强患者的信心，从而使患者更加积极配合医院的治疗。2010年，番禺中心医院承担起亚运会、亚残运会定点医院的各项医疗保障工作，做得有声有色，实现了医疗保障工作零事故、零投诉、零死亡的目标，在此期间，医院开展了一系列与民互动的活动，引来媒体争相报道，名声大噪，成功进行营销。医院通过公益活动体现其强烈的社会责任感，在群众心中树立起良好的品牌形象，赢得患者的信任，逐步培养起患者及患者家属对医院的忠诚度，这将有利于医院长远的良性发展。
智慧办院
医院通过将医护人员送到海外培训，申报重点学科，推进绩效分配改革，完善学科设置等一系列措施，实现医院经济社会效益最大化。对于如此复杂的机构，如何管理才能让人信服呢？麦院长说：“庞大机构的管理，第一靠制度，第二靠文化，第三靠架构。如何体现公平、公正、公开至关重要。此外，上行下效，管理者必须树立起榜样，以德服人。”常言说：“没有规矩，不成方圆。”合理规范的制度有利于医院维持良好院风，正常运作，从而减少医疗事故，医患矛盾以及院内矛盾。其次，医院通过清晰的核心理念来发展医院文化，让员工感受到工作的正能量和正意义，从而做出利于三个利益相关体（医院与患者、患者与员工、员工与医院）的价值排序，真心实意为患者提供高品质的医疗服务。第三，麦院长积极推进医院精细化管理，根据医院发展需求不断调整组织架构，不断招聘审计、营销、传媒、图书管理等各路人才。
通过文化建院，公益立院，智慧办院，番禺中心医院开创了患者、员工与社会“三赢”的新局面。本次移动课堂既是市场营销在医药卫生领域应用课程的深入，也是前两次讲座《中国医院：现状与认识》和《医院品牌管理》的延伸，环环相扣，通过实践，加深了我们对市场营销理论、中国公立医院处境与管理营销方式的改革的理解。
随后在医院吴老师的带领下，参观了医院的医疗长廊、病房、医护人员工作、休息区、医院饭堂等区域，对医院有了更切身的体会和认识。
2015级MS学生 高艳艳
（本科来自南方医科大学 医学英语专业）
麦子杰院长介绍医院概况
麦子杰院长与同学交流
医院参观
番禺中心医院前合影
