学校快递服务中心顺利完成“双十一”快递服务工作

来源：总务处  供稿：伍 飞

为规范校园快递服务管理，落实校园环境综合治理，作为学校快递服务管理的一项重大举措，总务处根据学校后勤工作安排，引入第三方专业快递服务公司——达校快递服务平台。达校平台综合调整各快递服务网点后，将各快递点整合为达校快递服务中心。从本次“双十一”购物节开始到11月22日，学校快递服务中心收发快递已超过10万余件，达校快递服务中心为师生安全便捷取件做了巨大贡献。

快递服务中心大厅，提供随到随寄、扫码取件等服务，大大提高了快递服务效率；待取件货架分普通区和大件区，待取件分别编码后，整齐有序码放在货架上，利于查找；服务中心广场另设有丰巢柜8个，可提供24小时自助快递服务。这些设计，是服务中心在高业务量时也能有序运转的基础，也是运营以来，校园快递业务体验大大提高，快递服务状况及周边环境也取得明显改善的重要原因。

进入双十一快递高峰后，快递服务中心日均快递单量由平时的2000件左右激增到8000件以上，总务处多次接到师生反映快件滞留等问题。如何既保证校园的秩序与安全，又能让快递取件真正“快”起来，是值得学校快递服务管理团队认真思考的问题。为积极应对此次快递高峰期，渡过快递配送末端的“最后一百米”难关，总务处约谈了达校团队管理层，并督促其优化服务流程、加强人员管理，提出“增加服务设施、改善服务态度、公布监督电话、开通投诉渠道、确保服务质量”的总体要求。

达校快递服务中心积极改变管理方式，由被动调整转为主动探索，采取优化快递流程、增加快递塔、调整露台取件区域、提供勤工助学岗位、增加临时快递服务人员等多项措施，不但填补了高业务量导致的人员空缺，并且确保了人员、送货通道分离，取件人员进、出通道分离，杜绝了因场地受限导致的取件高峰期进出人员拥挤、车辆人员混行的安全隐患，确保了校园快递服务工作能够安全有序进行。

在快递业务日均快递单量和滞留率双双上升的情况下，快递投诉率较以往明显下降、服务满意率逐步提高，表明总务处和达校团队采取的积极应对措施，有效解决了本次双十一期间的快递高峰难题，为学校快递服务管理工作积累了宝贵经验。