1．112台应做好故障电话的登记，内容有电话号码、地址、联系方式和简单了解电话故障现象。

2．配线员查找该故障电话的资料，从配线架上查找到故障电话并能判断故障点是在内线还是在外线，排查后签名注明故障现象，交于外线人员处理。

3．如电话故障修好之后，应跟踪检查维修情况。如还有问题并迅速通知相关人员。

二．接到新装电话通知单时：

第一步：填写“业务处理通知单”并按要求把通知单分别发放到程控、配线、114资料修改、外线人员手中。

第二步：新装电话时，程控员会告诉该新装电话的内侧位。

第三步：跟外线配合得到外侧位（二楼），记录资料，再进行配线连接内外侧，插上保险。

第四步：如果是三楼外侧位，应把所要新装号码配线到三楼的联络缆上，再进行联络缆与外侧进行连接，插上保障。

第五步：此时应跟外线联系，看电话是否能正常使用。如果电话还没有接通时，应迅速查明情况。

第六步：在电脑里增加好配线资料并保存。

三．接到迁移电话通知单时：同新装电话（第3、4、5步）

四．接到过户通知单时：

1．如果用户不需要更改地址时，把“业务处理通知单”交于114资料修改，再把电脑里配线资料的姓名更改就可完成。

2．如果地址需要迁移时，同迁移电话处理。

五.接到改号通知单时：

1．填写“业务处理通知单”并按要求把通知单分别发放到程控、配线、114资料修改手中。

2．修改电脑配线资料，把原来号码资料删除，完成后应跟踪电话查看改后号码是否正确。