1、受理用户故障时，要认真按规定记录，并按要求派修，修复后值班员要及时测试结果及时反馈给用户。
2、每天在17：00以前申报的故障无特殊情况一般不得过夜。
3、有特殊故障，未能按时修复，必须及时向用户做好解释。
4、维护员接到派修单后，应在十五分钟内离开机房前往用户地点。
5、单机修理员排除电话单机一个常见故障，一般不超过二十五分钟。
6、排除一处用户线路故障一般不超过五十分钟。
7、线路故障在机房测试或派修必须在二十五分钟内完成。
8、故障派修应做到全天为用户服务，做到随叫随到。
南方医科大学信息通信技术服务中心
二○○五年十一月
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