不才教过几个学期《医患沟通》课程“沟通原理”这个章节的内容。等到不上这个课程的时候，读到美国学者所著的《沟通的艺术——看入人里，看出人外》，大有相见恨晚之感。这本书把沟通的原理阐述得深入浅出，大量贴近生活的事例让我总有拨云见月之感。这本理论和实践完美结合的书，能让我们的沟通水平从“野路子”向“专业选手”晋升。我已经迫不及待地想和大家分享我的收获了！
（美）罗纳德.B.阿德勒；拉塞尔.F.普罗科特（著） 为什么要沟通：没有人是一座孤岛 有人说在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。
W.卡尔.杰克逊（W.Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情： 我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人作伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要和别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（1978） 前新闻记者特里.安德森回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
沟通的意义 我们总是不由自主地拿起手机刷朋友圈，一条一条地给新的动态点赞或者发表评论，好像漏掉一条新动态就会损失几个亿似的； 自己发表了一则图文，接下来便会密切关注手机的动静，如果很长时间都没有人回应心里就会产生一丝惶恐：难道我已经被全世界抛弃？ 我们或许也曾觉得自己矫情透了，告诉自己不要这么在意朋友圈；我们也曾想要特立独行，做一个很“酷”的人。可我们还是任由时间在刷朋友圈中匆匆流逝，还是忍不住要混到人堆里去。 别自责了，要怪只能怪，沟通是如此的重要！来看看沟通对于我们的重要意义吧！作者说—— 1 沟通是一种生理需求。一个人一天仅需短短的十分钟交往就能改善记忆力，增强智力。与他人交谈还可以减少孤独感和随之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。对我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
2 认同需求。沟通的重要性不止于维持生存，它也是我们认识自己的方法。我们对自我的认同源于我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应中得来。我们在童年时期所接受到的信息最为牢固，他人的影响会贯穿我们一生。 3 社交需求。社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲等。与他人的联结如此重要，一些理论家主张，积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的、也是最重要的来源。 4 实际需求。沟通还是达成工具性目标最好用的方法。工具性目标是指让他人按照我们的方式去表现。对大多数人来说最重要的一个工具性目标莫过于取得职业生涯的成功。
人际沟通的影响因素
1 沟通者的背景 沟通者通常有着不同的背景。背景来自沟通者自身的经验，这会影响我们理解别人行为的方式。如： 我遵守某种伦理道德，你却背道而驰； 我家境十分富有，你却家境贫穷； 你急得火烧屁股，我却闲得发慌； 我是个见多识广、阅历丰富的老鸟； 你却是个初出茅庐的菜鸟； 我对艺术情有独钟，你却对它无动于衷…… （呃，为什么好的都是我？那必须的，谁让主动权在我手里呢……）
2 沟通渠道 沟通渠道是传递信息的工具。当你要表白的时候，你会选择什么方式？——你会亲口说“我爱你”，还是用电话，或者手机短信？是租一块广告牌秀上去还是写在花束的卡片中？是通过电子邮件还是语音留言？不一样的沟通渠道，可能带来不一样的效果。
3 噪音 噪音有外部噪音和内部噪音之分。外部噪音指印象沟通的外部环境因素，如震耳欲聋的音响；内部噪音包括干扰信息接收的生物性因素，如生病、疲倦、失聪等等；沟通者也会面临心理性噪音，也就是造成无法准确理解信息的内在干扰力量。就像一个刚失恋的人，再好笑的相声也难搏其一笑。 明白了沟通的影响因素，我们就知道为什么一个好的销售最好是一个什么领域都有所涉猎的人，因为这样可以和任何客户都有一些共同的“背景”；我们也会懂得为什么说话的方式有时候比说话的内容更重要，选择合适的渠道常常会让沟通达到更好的效果；懂得了噪音对沟通的影响，初次见面的约会你大概不会约在大排档了吧！
人际沟通的两种性质
1 私人化人际沟通 又被称为质化人际沟通，它的第一个特征是独特性（unique)，在质化人际沟通中你对不同的沟通对象会采取不同的沟通方法和态度；第二个特征是不可替代性（irreplaceability)，当我们与某个人的感情或关系由浓转淡的时候都会非常难过，因为我们知道不管身边有多少朋友和亲人，都无法给予完全相同的感受；第三个特征是相互依存性，你和对方的命运是相连的；第四个特征是质化人际沟通通常意味着公开一部分私人信息，我们更倾向于分享彼此的感情和想法；第五个特征是内在的回报，在质化的人际沟通中，说了什么并不重要，重要的是这段关系本身。
2 非私人化的人际沟通 由社会规则和社会角色决定的。如适当回应他人的谈话，对长辈表示尊重、和商店售货员交谈等。在马丁.布伯的书《我与你》中用“我与它”的关系来代表非私人化人际沟通，这种关系是稳定的、可预测的、分离的，比如我们与商店售货员的关系。如果商店售货员的心思和女友一样难猜，那估计绝大部分人都不会去商场购物了！ 用韦伯的话来说，如果没有“我与它“，人们将无法生存；但是如果只有”我与它“，我们将无法成为完整的个体。 我想，在非私人化的人际沟通中，我们的目标应该是彬彬有礼、温文尔雅；而在私人化的人际沟通中，我们可以充分展现个性的魅力，成为那个与众不同的自己。 对，与众不同的自己！于是我就就默默地活成了一堆女神中的女神经病…… 如何成为沟通高手？下一期我们继续聊……
